CSとはCustomer　Satisfaction、顧客満足の頭文字で、その重要性は年々高まっているようです。企業によっては｢CS部｣といった専門の部署を設置しているところもあるくらいです。皆さんも実際に商品やサービスを買って使用した後に｢しまった｣、「こんなはずではなかった」といった経験をしたことはありませんか。

お店の人が使いやすいって言っていたのに使ってみたらそうでもなかった、広告で憧れのタレントが美味しそうに食べていたのに全然美味しくなかった、こういった経験は誰しもしていると思います。そのような場合、皆さんはその商品やサービスももう一度購入しようと思うでしょうか。

樹：　この間勧められて食べたカップラーメン、まずかったな～。
環：　それは味覚の好みの問題よ！

企業は少しでも多くの顧客に、何度も購入してもらうことによって収益を増やしていくことが可能になります。再購入者(リピーター)を増やすことは重要なマーケティング課題となります。

樹：　でも冷蔵庫や洗濯機みたいな耐久消費財は一度買ったら10年くらいは使うだろうし、家なんか一生に一度買うかどうか…。
環：　そうそう、結婚式場だって普通は1回よね…。